[緊急通知]
GBP（Googleビジネスプロフィール）の口コミ部分で突然口コミが削除される現象が発生している可能性があります。
[症状]
口コミの総数表示が減少している。
実際には口コミの数は減っていないが、総数表示だけが少なくなっている。
★5の口コミのカウント数が減少しているとの報告が多い。
実際に削除されている口コミもある。
この現象について、Googleは状況を認識しており、修正に向けて取り組んでいると個別に回答を受けております。ただし、修正の完了時期についてのアナウンスはありません。
[システムへの影響]
現在、調査中となります。
[公式発表]
あり（個別回答として）
[状況把握]
X（旧：Twitter）の画面や、コミュニティにて、複数の報告が多数寄せられています。
※弊社が認識したのは2025年2月10日、午後15時前後です。※それ以前から発生していた可能性もあります。
Twitterやコミュニティ等での記事情報は以下のリンクをご参照ください：
・X（旧：Twitter）https://x.com/lucht_kazuki/status/1888529819199270988
・コミュニティhttps://support.google.com/business/thread/323821415?hl=ja
・海外ブログ「数百のビジネスが5つ星レビューを削除された」https://localsearchforum.com/threads/hundreds-of-business-got-5-star-reviews-removed.62200/
・海外サイト「Googleローカルレビューが過去24時間で減少」https://www-seroundtable-com.translate.goog/google-local-reviews-decreasing-38873.html?_x_tr_sl=auto&_x_tr_tl=ja&_x_tr_hl=ja&_x_tr_pto=wapp
2025年2月18日進捗の更新
GoogleコミュニティにてGoogle社員が掲載している情報が更新されましたので共有となります。
■概略
・2/13にほぼ解消したが一部少なくなる場合有。
・数日内には問題発生前のレベルに回復する見込み。
・数日で戻らない場合はサポートへ問合せとのこと。
■文面（英語訳） ※2/14 11:13時点 5時間前の編集
【2025年2月13日更新】
影響を受けたプロフィールのほとんどで、正確な評価とレビューが表示されるようになりました。ただし、大きな進歩は遂げましたが、一部のプロフィールでは、まだ一時的にレビュー数が少なくなる場合があります。これらのプロフィールは、今後数日で問題発生前のレベルに回復するはずです。この問題により非公開となったレビューはありません。今後数日以内にレビュー数がこの問題発生前のレベルに戻らない場合は、サポートにお問い合わせください。
【オリジナル投稿】
一部の Google ビジネス プロフィールに問題が発生しており、表示の問題により、一部のプロフィールのレビュー数が実際よりも少なく表示されています。レビュー自体は削除されていません。この問題を解決し、できるだけ早く正確なレビュー数を回復できるよう、全力で取り組んでいます。しばらくお待ちください。最新情報がわかり次第、このスレッドでお知らせします。
欠落しているレビューを報告する前に、レビューがマップから削除される理由はいくつかあることに注意してください。通常、欠落しているレビューは、スパムや不適切なコンテンツなどのポリシー違反が原因で削除されます。続行する前に、こちらでレビュー ポリシー ガイドラインの詳細をお読みください。詳細については、ヘルプ センターの記事も参照してください。
■Googleコミュニティ「GBP レビュー数既知の問題の更新」
https://support.google.com/business/thread/324226897/gbp-review-count-known-issue-update?hl=en
上記の記載の通り、現象が収まる傾向に向かっております。新たに更新があり次第、再度通知いたします。
この度は、こちらの現象の発生により、ご利用中の皆様に多大なるご迷惑をお掛けしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。
確認の程、何卒よろしくお願い申し上げます。